Un partenariat stratégique avec Elium pour révolutionner la gestion des connaissances
Elium est un éditeur belge spécialisé dans les solutions de Knowledge Management intelligent depuis plus de 15 ans.
En combinant la puissance de la plateforme Elium avec notre savoir-faire en infogérance, nous transformons notre service desk en un véritable moteur de connaissance augmenté par l’intelligence artificielle. Cette collaboration nous permet de centraliser, structurer et enrichir les savoirs de nos équipes, tout en facilitant leur accès et leur mise à jour en temps réel.
Résultat : une réduction significative du temps de recherche d’information, une amélioration de la qualité des réponses apportées aux clients, et un meilleur engagement des collaborateurs. Ce partenariat illustre notre volonté d’allier technologie et intelligence collective pour bâtir une organisation agile, performante et résiliente.
Nous avons mis en place un système intelligent qui :
- Fournit des solutions contextualisées plutôt que de simples documents,
- Facilite le partage naturel des connaissances grâce à l’IA,
- Garantit la qualité et la fraîcheur des contenus par une gouvernance proactive,
- Assure une amélioration continue basée sur les retours terrain.
- Des résultats concrets au service de la performance et du bien-être
Cette démarche a généré des gains opérationnels mesurables tout en améliorant significativement le quotidien de nos équipes. Chez SPIE ICS, la performance durable s’appuie sur un équilibre entre efficacité et bien-être.
« Grâce à la mise en place d’une gestion des connaissances structurée et augmentée par l’IA, nous avons réduit de 73 % le temps de recherche d’information et divisé par deux le turnover de notre service desk. Cette transformation a non seulement amélioré notre performance opérationnelle, mais aussi le bien-être de nos équipes. Chez SPIE ICS, chaque collaborateur contribue désormais à un patrimoine commun, renforçant ainsi notre agilité et notre résilience face aux défis quotidiens. » Pascal Coquerel, Responsable Développement Infogérance, SPIE ICS.
